Ofte stillede spørgsmål

Hvis du ser synlige skader ved leveringen, skal du sørge for at meddele dette til chaufføren, når du tager imod varen. Herefter skal du sammen med chaufføren tjekke varens stand. Chaufføren vil sørge for at notere dette på fragtsedlen. Du skal straks anmelde skaden til os – inden for 24 timer. Sørg for at tage billeder af emballagen og selve skaden. Efterfølgende vil vi sørge for at anmelde skaden til fragtfirmaet.

Når du bestiller dine ønskede varer på vores hjemmeside, betaler du med et betalingskort. Vi tager imod en lang række forskellige korttyper: Dankort, Visa, Visa Elektron, Mastercard, Mastercard Debit, American Express, Diners Club og JCB. Uanset hvilket kort du betaler med, vil der ikke blive taget kortgebyr.

Vi trækker først beløbet for varerne, når afsendes hos os. Vi kan aldrig trække et større beløb end det, som du har godkendt ved din bestilling.

Ønsker du at betale sofaen på afbetaling, gøres dette gennem Santander eller Anyday. Her får du en gebyr- og rentefri finansiering af varen. For at vælge denne finansieringsmulighed skal du blot købe den ønskede varer på webshoppen som normalt og vælge Santander til sidst i købsprocessen.

Har du problemer med at samle din sofa, er der naturligvis hjælp at hente. Du kan se en oversigt over en lang række samlevejledninger her. Er din sofa ikke at finde i oversigten, kan du kontakte vores kundeservice. Det samme gælder, hvis du har brug for anden vejledning eller gode råd.

Husk, vi altid kan kontaktes i vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp i forbindelse med din bestilling eller generelt har spørgsmål. Du kan ringe til os pr. telefon på 6017 9360 eller pr. e-mail på info@sofa.dk. Du kan også kontakte os på chat eller via vores Facebookside. Vi sørger for at besvare din henvendelse hurtigst muligt.

Når du shopper på sofa.dk, har du normalvis 14 dages fortrydelsesret. Her skal du blot kontakte vores kundeservice om, at du fortryder dit køb. Efterfølgende skal du naturligvis returnere varen til os, hvis du allerede har modtaget den. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen. Udløber fortrydelsesretten på en helligdag, lørdag, søndag, juleaftensdag, nytårsaftensdag eller grundlovsdag, forlænges fristen blot til efterfølgende hverdag.

Har du et ønske om at returnere en vare til os, skal denne tilbageleveres til Håndværkervej 9, Nors, 7700 Thisted . Det er vigtigt, at du sender sofaen direkte til adressen, da vi ellers ikke tager imod den.
Ønsker du at indlevere sofaen personligt på én af adresserne, er dette også muligt. I dette tilfælde vil du undgå returomkostningerne på kr. 1.499,-. Sørg blot for, at alt er pakket forsvarligt ind. Det er dit ansvar, at varerne returneres i god stand.
Derfor bør du sørge for at gemme forsendelseskvittering og eventuelt track-and-trace-nummer. Du har 14 dage til at sende sofaen retur til os fra den dag, du meddeler os om fortrudt køb.
Pengene overføres tilbage til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Du kan tilføje og fjerne alle de varer, du ønsker, så længe du endnu ikke har klikket ”Udfør bestillingen” i kassen. Har du allerede afsluttet din bestilling, kan du prøve at tage kontakt til vores kundeservice for at høre, om det er muligt at foretage rettelser. Skriv til info@sofa.dk

Det er fuldstændig sikkert at handle på sofa.dk. Vores hjemmeside er mærket med e-mærket, hvilket er din garanti for sikkerhed. E-mærket er et certifikat udviklet i samarbejde med TrygFonden og indikerer altså, at en webshop er sikker og tryg at handle ved. Du kan læse mere om E-mærket her.

Når du får din nye sofa leveret, vil den fremstå meget stram i det. Dette vil dog ændre sig, så snart du tager møblet i brug. Grunden til dette er, at stoffet skal have tid til at udvide sig en lille smule. Dog kan dette også medføre, at stoffet fremstår en anelse rynket. For at fordele overskudsstoffet på bedste vis bør du jævnligt stryge en hånd over hynder og sæder. Men vær ikke bekymret – det er ganske naturligt med rynker i sofaen. Vi anbefaler altid at imprægnere sofaen inden første gang, du tager sofaen i brug. Vi har samlet en lang række tips til vedligeholdelse og rengøring af din sofa her, som du med stor fordel kan læse.

Følg altid vores aktuelle tilbud her og om vores black friday tilbud.